第二十四章冲动是魔鬼

　　旺销过后，就是售后成堆。这几天由于十一档期大卖，售后接连不断，客诉成灾了。

　　这不冰柜来了一个大姐，是个开小卖部的。买的品牌冰柜澳柯玛。正常这个牌子质量很好，在国产冰柜品牌里绝对是翘楚一流的。但小卖部和饭店一样，是商用冰柜里最费机器的。由于时常开启冰柜门，造成跑冷现象很严重。导致冰柜压缩机需要反复开启运行。费电、费冰柜。这不，这位大姐买了一年多一个月就发现冰柜不制冷了，放的雪糕都化了。而商用冰箱保修一年，她属于刚好超保范围，需要自费维修。冰柜三包法规定：商用主要部件保修一年。民用主要部件保修三年。这位顾客属于商用。但她坚持是个人购买，个人家里使用，不但要求保修，还想不维修直接换货。购机七天至十五天之内有问题才是换货范围。员工苦口婆心的解释三包法，就是对牛谈琴，一个字听不进去。不给换，就是一顿大喊大叫的输出。员工只能无奈的看着她苦笑，和商场报备。主任和店堂报备，省得店堂按怠慢顾客下处罚单，也是让店堂心中有数，一会可能投诉到店堂解决。

　　顾客看喊叫没有效果，也是累了，干脆直接穿着裙子爬到冰柜上趴着。叫去办公室解决，不去，哪也不去，就这解决，解决不了就趴着。卖场员工和其他顾客都瞠目结舌。纳尼？！被她这招整不会了。不怕走光？不嫌丢人？也是，她面朝下趴着，她管尼！就像相声里说的，裸奔的人蒙哪最合适？脸！脸！脸！剩下的，谁管尼。

　　员工整无语了，主任整没辙了。接着店堂报备，家电来个宝贝，活宝贝！

　　时间过得很快，一个上午时间飞快过去了。顾客也是趴累了，冰柜面虽然是平的，但多硬，哪有床来的舒服。顾客爬起来，下了冰柜，走了。大家莫名其妙，但也知道好奇心害死猫的道理，保持静默。她行任她行。这玩意真是沾包赖，太容易惹祸上身了。

　　片刻功夫，顾客端着冷面盆回来，放在冰柜面上，打开方便筷子，开吃。许是饿了吃的太急，许是故意的，汤汤水水洒了冰柜一表面。她倒是吃的尽兴，吃的痛快。

　　吃完了？员工等了十多分钟，怯怯的问。

　　吃完了。她大手一挥，很是洒脱。

　　姐，汤你喝不？

　　不喝了。

　　那我扔了。这块卫生我也收拾了。

　　行，你整吧，整干净了，我好接着躺着。

　　姐要不让经理给你解决一下呗，我这是上班时间，你是个人时间，我倒是无所谓，关键是你待到下班我也解决不了你的问题，你不如和领导谈谈，看能解决问题不。解决不了，你再回这继续也来得及。。

　　也行，你给我把领导找来吧。

　　姐，卖场哪有大领导，你这个问题有点大，我看得到办公室找大领导和厂家协商，我们店铺自己够呛解决的了。

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